This Privacy Policy explains what information Luna Agent collects, how we use it, who we share it with, and the choices and rights you have. We wrote it to be read, not skimmed: if something is unclear, write to us and we will explain it.
1. Who we are
Luna Agent ("Luna", "we", "us") is an AI assistant for business owners, operated by [Company legal name], a [State] [type of entity, e.g. limited liability company] with its address at [Mailing address]. You can reach us at [privacy@email.com].
2. What this policy covers
It covers our website, the waitlist, and the Luna service (the app, its connections to other apps, and our support). Luna is built for businesses. When a business uses Luna to handle its own customers' information (for example, messages from its customers on WhatsApp), we process that information on behalf of that business and under its instructions, as a "service provider" or "processor". Section 10 explains that case.
3. Information we collect
Information you give us
- Waitlist and contact: your email address and anything you write to us.
- Account: name, email, phone number, business name, type of business, and your settings (language, hours, how you like Luna to work).
- Your business information: what you tell Luna or upload, such as customers, appointments, prices, inventory, suppliers, payments owed, notes and decisions.
- Voice notes and files: recordings you send Luna, and photos or documents (quotes, invoices, receipts) you share for it to review.
Information from the apps you connect
If you connect WhatsApp, email, calendar, payments or social media accounts, Luna can access the content you authorize, such as messages, contacts, events, payment records and posts, only so it can keep your business in order and propose actions. You choose what to connect and can disconnect at any time.
Information collected automatically
- Device and usage: IP address, browser and device type, pages and screens viewed, approximate location derived from the IP address, and dates and times of use.
- Cookies and similar technologies: to keep you signed in, remember your language and keep the service secure. See section 7.
We do not ask for, and ask you not to send, sensitive information we do not need, such as Social Security numbers, health information or full card numbers.
4. How we use information
- To provide Luna: organize your to-dos, prepare summaries, draft messages and propose actions.
- To carry out the actions you approve, such as sending a reminder or booking an appointment.
- To create and manage your account, provide support and communicate with you about the service.
- To send you waitlist and product updates. You can unsubscribe at any time.
- To keep Luna safe: prevent fraud, abuse and security incidents.
- To improve Luna using usage data and information that has been de-identified or aggregated so it no longer identifies you or your customers.
- To comply with the law and enforce our Terms of Service.
5. Artificial intelligence and your data
Luna uses AI models, some provided by third-party companies, to understand messages, transcribe voice notes and draft proposals. These providers process your information only to deliver the service to us, under contracts that require them to protect it.
- We do not allow third-party AI providers to use your information or your customers' information to train their general models.
- We do not use your business content to train our own models unless you give us permission. You can withdraw that permission at any time.
Our AI Transparency page explains in more detail how Luna uses AI.
6. How we share information
We do not sell your personal information, and we do not share it for cross-context behavioral advertising. We share information only:
- With service providers who help us run Luna (cloud hosting, AI model providers, email delivery, customer support, analytics), under contracts that limit their use of the information.
- With the apps you connect, when Luna carries out an action you approved (for example, sending a WhatsApp message through your account).
- For legal reasons: to comply with a law, subpoena or court order, or to protect the rights, safety or property of Luna, our users or others.
- In a business transfer: if we are involved in a merger, acquisition or sale of assets, under this policy or one equally protective.
- With your consent, in any other case.
7. Cookies and opt-out signals
We use cookies and local storage that are necessary for the site and the service to work, and basic measurement tools to understand how they are used. We do not use advertising cookies. We honor Global Privacy Control (GPC) signals as a valid request to opt out of the sale or sharing of personal information, where the law requires it. You can block or delete cookies in your browser settings; some features may stop working.
8. Your privacy rights
Depending on the state where you live (for example California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas and other states with consumer privacy laws), you may have the right to:
- Know and access the personal information we have about you, and get a portable copy.
- Correct inaccurate information.
- Delete your information.
- Opt out of the sale or sharing of your information, targeted advertising, and certain profiling. (We do not do these things.)
- Limit the use of sensitive personal information.
- Appeal if we deny your request.
To use these rights, write to [privacy@email.com]. We will verify your identity before acting on the request and respond within 45 days (we may extend this once when the law allows, and we will tell you if we do). You may use an authorized agent. We will not discriminate against you or charge you more for exercising your rights. We offer these rights to all our users, wherever they live.
9. Notice for California residents
In the last 12 months we have collected these categories of personal information: identifiers (name, email, phone, IP address); commercial information (business records you upload or connect); internet activity (use of the site and the app); audio (voice notes); approximate geolocation; and inferences limited to how you like Luna to work. We obtain them from you, from the apps you connect and from your device. We use them for the purposes in section 4, we share them only as described in section 6, and we keep them as described in section 11. We have not sold or shared personal information, including that of minors under 16.
10. Information about your customers
When your business uses Luna to manage information about its customers, suppliers or employees, your business decides what information is processed and why, and we act on its behalf. Your business is responsible for giving its contacts any required notice and for having a valid basis to contact them (for example, consent to receive WhatsApp messages or texts). If you are a customer of a business that uses Luna and want to exercise your privacy rights, please contact that business; if you write to us, we will forward your request to them.
11. How long we keep information
We keep your information while your account is active and as long as needed for the purposes in this policy. If you close your account, we delete or de-identify your information within [90] days, except what we must keep to comply with the law, resolve disputes or prevent fraud. Waitlist emails are kept until you unsubscribe or ask us to delete them.
12. Security
We use administrative, technical and physical safeguards appropriate to the information we handle, including encryption in transit, access controls and activity logs. No system is 100% secure. If a security incident affects your information, we will notify you as required by law.
13. Children
Luna is for business owners and is not directed to children. You must be at least 18 to use it. We do not knowingly collect information from children under 13; if we learn we have, we will delete it.
14. Where we process information
We are based in the United States and process information in the United States and in other countries where our service providers operate. When we transfer information, we protect it as described in this policy.
15. Emails from us
Every marketing or waitlist email includes a link to unsubscribe. Even if you unsubscribe, we may still send you messages about your account or the service, such as security notices.
16. Changes to this policy
If we make changes, we will update the date at the top. If the changes are material, we will notify you by email or in the app before they take effect. We will not use information collected under this policy in a materially different way without your consent.
17. Contact
Questions or requests: [privacy@email.com] · [Company legal name], [Mailing address].
Esta Política de privacidad explica qué información recaba Luna Agent, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes. La escribimos para que se lea, no solo para cumplir: si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.
1. Quiénes somos
Luna Agent ("Luna", "nosotros") es un asistente de inteligencia artificial para dueños de negocio, operado por [Razón social de la empresa], una [tipo de entidad, p. ej. sociedad de responsabilidad limitada (LLC)] de [Estado], con domicilio en [Domicilio]. Puedes escribirnos a [privacidad@correo.com].
2. Qué cubre esta política
Cubre nuestro sitio web, la lista de espera y el servicio de Luna (la app, sus conexiones con otras apps y nuestro soporte). Luna está hecha para negocios. Cuando un negocio usa Luna para manejar la información de sus propios clientes (por ejemplo, los mensajes que le mandan por WhatsApp), tratamos esa información a nombre de ese negocio y según sus instrucciones, como "proveedor de servicios" o "encargado". La sección 10 explica ese caso.
3. Información que recabamos
Información que tú nos das
- Lista de espera y contacto: tu correo y lo que nos escribas.
- Cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre y tipo de tu negocio, y tus ajustes (idioma, horario, cómo quieres que trabaje Luna).
- Información de tu negocio: lo que le cuentas a Luna o subes, como clientes, citas, precios, inventario, proveedores, pagos pendientes, notas y decisiones.
- Notas de voz y archivos: las grabaciones que le mandas a Luna, y las fotos o documentos (cotizaciones, facturas, recibos) que compartes para que los revise.
Información de las apps que conectas
Si conectas WhatsApp, correo, calendario, pagos o redes sociales, Luna puede ver el contenido que autorices, como mensajes, contactos, eventos, registros de pago y publicaciones, solo para mantener tu negocio en orden y proponerte acciones. Tú eliges qué conectar y puedes desconectarlo cuando quieras.
Información que se recaba automáticamente
- Dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas y pantallas que visitas, ubicación aproximada según la IP, y fechas y horas de uso.
- Cookies y tecnologías parecidas: para mantener tu sesión, recordar tu idioma y proteger el servicio. Ver la sección 7.
No pedimos, y te pedimos no enviar, información sensible que no necesitamos, como números de Seguro Social, información de salud o números completos de tarjeta.
4. Para qué usamos la información
- Para darte el servicio de Luna: ordenar tus pendientes, preparar resúmenes, redactar mensajes y proponerte acciones.
- Para hacer las acciones que tú apruebas, como mandar un recordatorio o apartar una cita.
- Para crear y manejar tu cuenta, darte soporte y comunicarnos contigo sobre el servicio.
- Para mandarte noticias de la lista de espera y del producto. Puedes darte de baja cuando quieras.
- Para mantener seguro a Luna: prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad.
- Para mejorar Luna con datos de uso e información anonimizada o agregada que ya no te identifica ni a ti ni a tus clientes.
- Para cumplir la ley y hacer valer nuestros Términos de servicio.
5. Inteligencia artificial y tus datos
Luna usa modelos de inteligencia artificial, algunos de empresas externas, para entender mensajes, transcribir notas de voz y preparar propuestas. Estos proveedores tratan tu información solo para darnos el servicio, bajo contratos que los obligan a protegerla.
- No permitimos que los proveedores externos de IA usen tu información ni la de tus clientes para entrenar sus modelos generales.
- No usamos el contenido de tu negocio para entrenar nuestros propios modelos sin tu permiso. Puedes retirar ese permiso cuando quieras.
Nuestra página de Transparencia de IA explica con más detalle cómo usa Luna la inteligencia artificial.
6. Con quién compartimos la información
No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida basada en tu actividad en otros sitios. Solo la compartimos:
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar Luna (alojamiento en la nube, proveedores de modelos de IA, envío de correos, soporte, analítica), bajo contratos que limitan cómo la usan.
- Con las apps que conectas, cuando Luna hace una acción que aprobaste (por ejemplo, mandar un WhatsApp desde tu cuenta).
- Por razones legales: para cumplir una ley, citatorio u orden judicial, o para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Luna, de nuestros usuarios o de otras personas.
- En una operación corporativa: si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos, bajo esta política o una igual de protectora.
- Con tu consentimiento, en cualquier otro caso.
7. Cookies y señales de exclusión
Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para que el sitio y el servicio funcionen, y herramientas básicas de medición para entender cómo se usan. No usamos cookies de publicidad. Respetamos las señales de Global Privacy Control (GPC) como una solicitud válida para no vender ni compartir tu información, donde la ley lo exige. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.
8. Tus derechos de privacidad
Según el estado donde vivas (por ejemplo California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas y otros estados con leyes de privacidad del consumidor), puedes tener derecho a:
- Saber qué información personal tenemos de ti, acceder a ella y recibir una copia transferible.
- Corregir información incorrecta.
- Borrar tu información.
- Excluirte de la venta o del compartir tu información, de la publicidad dirigida y de ciertos perfilamientos. (Nosotros no hacemos nada de eso.)
- Limitar el uso de información personal sensible.
- Apelar si negamos tu solicitud.
Para ejercer estos derechos, escribe a [privacidad@correo.com]. Verificaremos tu identidad antes de atender la solicitud y responderemos en un plazo de 45 días (podemos extenderlo una vez cuando la ley lo permite, y te avisaremos si lo hacemos). Puedes usar un representante autorizado. No te trataremos distinto ni te cobraremos más por ejercer tus derechos. Damos estos derechos a todos nuestros usuarios, vivan donde vivan.
9. Aviso para residentes de California
En los últimos 12 meses hemos recabado estas categorías de información personal: identificadores (nombre, correo, teléfono, dirección IP); información comercial (los registros del negocio que subes o conectas); actividad en internet (uso del sitio y de la app); audio (notas de voz); ubicación aproximada; e inferencias limitadas a cómo prefieres que trabaje Luna. Las obtenemos de ti, de las apps que conectas y de tu dispositivo. Las usamos para lo descrito en la sección 4, solo las compartimos como dice la sección 6 y las guardamos como dice la sección 11. No hemos vendido ni compartido información personal, incluida la de menores de 16 años.
10. Información de tus clientes
Cuando tu negocio usa Luna para manejar información de sus clientes, proveedores o empleados, tu negocio decide qué información se trata y para qué, y nosotros actuamos a su nombre. Tu negocio es responsable de darles a sus contactos los avisos que correspondan y de tener una base válida para contactarlos (por ejemplo, su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp o SMS). Si eres cliente de un negocio que usa Luna y quieres ejercer tus derechos de privacidad, contacta a ese negocio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
11. Cuánto tiempo guardamos la información
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para lo descrito en esta política. Si cierras tu cuenta, borramos o anonimizamos tu información en un plazo de [90] días, salvo la que debamos conservar para cumplir la ley, resolver disputas o prevenir fraude. Los correos de la lista de espera se guardan hasta que te des de baja o nos pidas borrarlos.
12. Seguridad
Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con la información que manejamos, incluido el cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de actividad. Ningún sistema es 100% seguro. Si un incidente de seguridad afecta tu información, te avisaremos como lo exija la ley.
13. Menores de edad
Luna es para dueños de negocio y no está dirigida a menores. Debes tener al menos 18 años para usarla. No recabamos a sabiendas información de menores de 13 años; si nos enteramos de que lo hicimos, la borraremos.
14. Dónde tratamos la información
Estamos en Estados Unidos y tratamos la información en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando transferimos información, la protegemos como describe esta política.
15. Correos que te mandamos
Cada correo de promoción o de la lista de espera trae un enlace para darte de baja. Aunque te des de baja, podemos seguir mandándote mensajes sobre tu cuenta o el servicio, como avisos de seguridad.
16. Cambios a esta política
Si hacemos cambios, actualizaremos la fecha de arriba. Si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o en la app antes de que entren en vigor. No usaremos la información recabada bajo esta política de una forma muy distinta sin tu consentimiento.
17. Contacto
Dudas o solicitudes: [privacidad@correo.com] · [Razón social de la empresa], [Domicilio].
