Luna works with artificial intelligence, and you should know exactly what that means: what Luna does on its own, what it never does without you, where its answers come from and what it does with your information.
1. Luna is an AI, not a person
Luna is an AI assistant. When you talk to Luna, you are talking to software, not to a person on our team. Luna will never claim to be human. If you need to talk to a person, write to us at [support@email.com].
2. Luna proposes, you decide
This is the core of how Luna works:
- Luna can do on its own: read what arrives in the apps you connect, keep your to-dos and your business map in order, answer your questions, prepare summaries and draft messages.
- Luna does not do without your approval: send a message to a customer or supplier, place an order, charge or move money, publish on social media, or change anything in your business. It shows you a proposal that explains what will happen, and nothing happens until you tap "Yes".
- Automations: repetitive tasks (such as payment reminders) run on their own only if you turn them on. You can see when each one last ran and turn it off at any time.
You can also open "See reasoning" to see the steps Luna followed to reach a proposal, and you can edit or decline any proposal.
3. When Luna writes to your customers
Messages that Luna prepares and you approve are sent in your business's name, through your own accounts. If you turn on automatic replies, Luna identifies itself as your business's automated assistant, and your customers can always ask to speak with a person. We do not allow Luna to be used to make people believe they are talking to a human.
4. How Luna works inside
- Luna uses large language models to understand and write text, and speech recognition to transcribe your voice notes. Some of these models are provided by third-party companies: [AI providers, e.g. model provider names].
- Its answers are based on the information of your business that you give it or connect, and on what it has learned about how you like to work. It does not look up your customers in other sources.
- Luna does not use facial recognition, does not infer sensitive traits about people (such as health, religion or ethnicity), and does not make decisions about people's credit, employment, housing or insurance on its own.
5. Your data and AI training
- We do not allow third-party AI providers to use your information or your customers' information to train their general models.
- We do not use your business content to train our own models unless you give us permission, and you can withdraw it at any time.
- Our Privacy Policy explains what information we collect, who we share it with and your rights.
6. Luna can make mistakes
AI can misunderstand a message, miss a detail or calculate something wrong. That is why Luna asks before acting. Review proposals before approving them, especially those involving money, prices or commitments with your customers. Luna does not replace legal, tax, accounting or financial advice.
7. Content created with Luna
Texts and promotions that Luna drafts for you are drafts: you review them, edit them and decide whether to publish them. What you publish is your responsibility. Where the law or the platform requires it, we will help you mark content as created with AI.
8. Supervision and safety
We monitor how Luna works to detect errors, abuse and security risks, and we improve its safeguards over time. We have limits so that Luna does not carry out actions outside the permissions you gave it.
9. The rules we follow
We design Luna to comply with the laws that apply to AI in the United States, including the Federal Trade Commission's rules against unfair and deceptive practices and state laws that require disclosing the use of bots and AI (such as those of California and Utah). If we offer Luna in other countries, we will also follow their rules, such as the transparency obligations of the European Union's AI Act.
10. Questions and reports
If Luna did something unexpected, gave you a wrong answer or you have a question about how it works, write to us at [support@email.com]. We read every report.
Luna trabaja con inteligencia artificial, y queremos que sepas exactamente qué significa eso: qué hace Luna sola, qué nunca hace sin ti, de dónde salen sus respuestas y qué hace con tu información.
1. Luna es una IA, no una persona
Luna es un asistente de inteligencia artificial. Cuando hablas con Luna, hablas con un programa, no con una persona de nuestro equipo. Luna nunca dirá que es humana. Si necesitas hablar con una persona, escríbenos a [soporte@correo.com].
2. Luna propone, tú decides
Así funciona Luna en el fondo:
- Luna puede hacer sola: leer lo que llega a las apps que conectas, mantener en orden tus pendientes y el mapa de tu negocio, contestar tus preguntas, preparar resúmenes y redactar mensajes.
- Luna no hace sin tu visto bueno: mandar un mensaje a un cliente o proveedor, hacer un pedido, cobrar o mover dinero, publicar en redes o cambiar algo en tu negocio. Te muestra una propuesta que explica qué va a pasar, y nada pasa hasta que tocas "Sí".
- Automatizaciones: las tareas que se repiten (como los recordatorios de pago) corren solas solo si tú las prendes. Puedes ver cuándo se hizo cada una por última vez y apagarla cuando quieras.
También puedes abrir "Ver razonamiento" para ver los pasos que siguió Luna para llegar a una propuesta, y puedes cambiar o rechazar cualquier propuesta.
3. Cuando Luna les escribe a tus clientes
Los mensajes que Luna prepara y tú apruebas se mandan a nombre de tu negocio, desde tus propias cuentas. Si prendes las respuestas automáticas, Luna se presenta como el asistente automático de tu negocio, y tus clientes siempre pueden pedir hablar con una persona. No permitimos usar a Luna para hacerle creer a alguien que habla con un humano.
4. Cómo funciona Luna por dentro
- Luna usa modelos de lenguaje para entender y escribir textos, y reconocimiento de voz para transcribir tus notas de voz. Algunos de estos modelos los dan empresas externas: [proveedores de IA, p. ej. nombres de los proveedores de modelos].
- Sus respuestas se basan en la información de tu negocio que le das o conectas, y en lo que ha aprendido de cómo te gusta trabajar. No busca a tus clientes en otras fuentes.
- Luna no usa reconocimiento facial, no deduce rasgos sensibles de las personas (como salud, religión u origen étnico) y no toma por su cuenta decisiones sobre el crédito, empleo, vivienda o seguros de nadie.
5. Tus datos y el entrenamiento de la IA
- No permitimos que los proveedores externos de IA usen tu información ni la de tus clientes para entrenar sus modelos generales.
- No usamos el contenido de tu negocio para entrenar nuestros propios modelos sin tu permiso, y puedes retirarlo cuando quieras.
- Nuestra Política de privacidad explica qué información recabamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.
6. Luna se puede equivocar
La IA puede entender mal un mensaje, pasar por alto un detalle o calcular algo mal. Por eso Luna pregunta antes de actuar. Revisa las propuestas antes de aprobarlas, sobre todo las que tienen que ver con dinero, precios o compromisos con tus clientes. Luna no sustituye la asesoría legal, fiscal, contable ni financiera.
7. Contenido creado con Luna
Los textos y promociones que Luna redacta para ti son borradores: tú los revisas, los cambias y decides si se publican. Lo que publiques es tu responsabilidad. Donde la ley o la plataforma lo pidan, te ayudaremos a marcar el contenido como creado con IA.
8. Supervisión y seguridad
Revisamos cómo funciona Luna para detectar errores, abusos y riesgos de seguridad, y mejoramos sus protecciones con el tiempo. Tenemos límites para que Luna no haga acciones fuera de los permisos que le diste.
9. Las reglas que seguimos
Diseñamos Luna para cumplir las leyes que aplican a la IA en Estados Unidos, incluidas las reglas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) contra prácticas desleales y engañosas, y las leyes estatales que obligan a avisar cuando se usan bots e IA (como las de California y Utah). Si ofrecemos Luna en otros países, también seguiremos sus reglas, como las obligaciones de transparencia de la Ley de IA de la Unión Europea.
10. Dudas y reportes
Si Luna hizo algo que no esperabas, te dio una respuesta equivocada o tienes una duda sobre cómo funciona, escríbenos a [soporte@correo.com]. Leemos cada reporte.
